Wir zeigen Ihnen wie Sie Ihren Warenversand erfolgreich abwickeln
Beobachtungen zeigen, dass das Thema Warenversand von vielen Webshop-Betreibern oft stiefmütterlich behandelt wird. Ein Fehler der sich insbesondere bei einem späteren Wachstum des Shops häufig rächt. Um Fehler zu vermeiden sollten Sie also insbesondere diesen drei Punkten Ihre Aufmerksamkeit schenken:
Versandkosten richtig berechnen:
Ein von Webshop-Betreibern häufig begangener Fehler, ist die falsche Berechnung der Versandkosten. Insbesondere bei Artikeln mit Übermaß sollten folglich die einzelnen Richtlinien der Versanddienstleister genau beachtet werden, um spätere Nach- oder Strafzahlungen, sowie Verzögerungen beim Versand zu vermeiden. Darüber hinaus birgt insbesondere die Verwendung einer Mischkalkulation für die Berechnung pausschaler Versandpreises ein hohes Risiko. Durch ein umfangreiches Angebot von Produkten mit Übermaß, steigt die Gefahr, dass der pauschale Versandpreis für Produkte mit geringen Abmessungen überproportional hoch ausfällt. So sinkt für potentielle Kunden der Anreiz diese Produkte zu kaufen. Ebenfalls birgt ein pauschaler Versandpreis das Risiko, dass über den Zeitverlauf das Verkaufsvolumen von Produkten mit höherem Porto ansteigt. Wenn daraufhin keine schnelle Korrektur der Versandpreise erfolgt drohen entsprechende Verluste. Zusammengefasst sollte also bei einer breiten Produktpalette mit vielen unterschiedlichen Produktabmessungen auf pauschale Versandkosten verzichtet werden.
Richtige Anzahl an Versanddienstleistern Wählen:
Eine Frage, welche sich insbesondere neue Webshop-Betreiber häufig stellen und welche mit dem Blick auf einige Variablen meist einfach beantwortet werden kann, ist die Frage nach der richtigen Anzahl an Versanddienstleister.
Es hat sich gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit durch individuelle Wahlmöglichkeit zwischen Lieferdiensten wie DHL, DPD oder Hermes stark ansteigt, wodurch weniger Bestellvorgänge während des Checkouts abgebrochen werden. Darüber hinaus führt die Zusammenarbeit mit mehreren Versanddienstleistern zu einer höheren Unabhängigkeit und Robustheit des Unternehmens gegenüber technischen Problemen oder Streiks bei Versandpartnern. Ein weiterer Vorteil ist außerdem, das die Preise verschiedener Lieferdienste bei Größe und Gewicht von Paketen stark varieren. So kann beim Angebot einer breiten Produktpalette stets der günstigste Anbieter für den Versand gewählt werden.
Doch neben Vorteilen können sich auch Nachteile entwickeln. So kann die Aufschlüsselung des gesamten Versandvolumens auf geringere Einzelmengen ggf. dazu führen, dass keine lukrativen Sonderkonditionen, wie z.B. Mengenrabatte, mit einem einzelnen Versanddienstleister ausgehandelt werden können. Ein weiterer Nachteil, welcher sich aus der Zusammenarbeit mit vielen Versanddienstleistern ergibt, ist der erhöhte Administrative Aufwand für die eigene Belegschaft. So führen Unterschiede bei Versandformularen und Verpackungsvorgaben, sowie die aufwändigere Logistik dazu, dass standardisierte Prozesse innerhalb des Versand schwieriger zu implementieren sind und folglich mehr Personal gebunden wird.
Wenngleich nun im Einzelfall immer anhand individueller Kriterien entschieden werden muss, ob sich die Zusammenarbeit mit mehreren Versanddienstleistern lohnt, so ist es doch möglich im Vorfeld eine grobe Handlungsanweisung zu geben. Insbesondere kleine Webshops, welche eine geringere Produktbreite, weniger Personal, sowie geringere Versandmengen haben, sollten sich in der Regel eher auf einen Versanddienstleister beschränken. Mittelgroße und insbesondere große Webshops hingegen sollten die Zusammenarbeit mit mehreren Versanddienstleistern jedoch nicht scheuen.
Kundenfreundliche Versandabwicklung implementieren:
Um Kunden ein einwandfreies online-Einkaufserlebnis bieten zu können ist es insbesondere innerhalb der Versand- und Rücknahmeabwicklung wichtig, verschiedene Features zu implementieren und vereinfachte Prozesse anzubieten.
So möchten viele Kunden nicht mehr auf die Möglichkeit verzichten über eine Sendungsverfolgung oder Live-Tracking den aktuellen Standort ihrer bestellten Ware einzusehen. Auch die Angabe fester Liefertermine oder die Möglichkeit selbst einen Ablageort für bestellte Paket zu bestimmen ist vor allem für berufstätige Kunden nicht mehr wegzudenken. Ein ebenfalls wichtiges Feature, welches insbesondere durch jüngere Kunden nachgefragt wird ist darüber hinaus die Möglichkeit auch den Expressversand wählen zu können. Ein weiterer Faktor, welcher für die meisten Kunden maßgeblich das online-Einkaufserlebnis beeinflusst ist der Retourenprozess im Fall einer Reklamation. So empfiehlt es sich durch beigelegte Rücksendescheine und Verpackungen welche für die Reklamation wieder verwendet werden können den Prozess für den Kunden zu vereinfachen.