Welche Kunden bestellen am häufigsten oder erzielen den meisten Umsatz? Um diese Fragen zu beantworten, bietet sich zunächst die "Kunden nach Umsatz" Analyse an. Dort sehen Sie zum Einen die Kunden, die am häufigsten Bestellungen aufgegeben haben. Zum Anderen werden die Kunden aufgeführt, deren Bestellungen den höchsten Umsatz eingebracht haben. Beide Aspekte werden auch im Bereich ABC-Analysen betrachtet. Kunden, die sowohl hohen Umsatz generieren als auch in den ABC-Analysen als A-Kunden eingestuft werden, sollten Sie unbedingt an sich binden.
Wie können Sie eine optimale Kundenbindung für diese Kunden aufbauen? Zunächst sollten Sie Ihre besten Kunden in eine Kundengruppe einordnen. Shopware bietet zum Beispiel die Funktion, Kunden einer Kundengruppe spezielle Rabatte anzubieten. Wenn Sie sich zu diesem Schritt entscheiden, informieren Sie Ihre Kunden durch einen Newsletter darüber. Um Newsletter an eine einzelne Kundengruppe zu versenden, können Sie die Newsletter-Funktion Ihres Shopsystems nutzen oder auf Drittsysteme wie Newsletter-Tools und CRM zurückgreifen.
Ob Ihre Einteilung in Kundengruppen und eine gezielte Ansprache der Kundengruppe einen positiven Effekt hatte, können Sie später in den Kunden-Analysen nachprüfen.
Ab welchem Zeitpunkt sollte mit Kunden nach deren Bestellung wieder in Kontakt getreten werden? Auf diese Frage lässt sich keine allgemeingültige Antwort geben. Beispielsweise versendet Amazon innerhalb weniger Stunden Werbung mit Bezug auf eine Bestellung. Andere Shops praktizieren dies gar nicht. Generell sollten Sie aber Kunden, die Sie binden wollen, nicht nur durch die Qualität Ihrer Produkte überzeugen, sondern diese auch regelmäßig über neue Produkte oder Verkaufsaktionen informieren. Da der Zeitpunkt von Ihrer Strategie abhängt, bietet StoreCockpit verschiedene Kundenlisten zur Unterstützung. Neben der Gesamtliste stehen Auflistungen der Kunden zur Verfügung, die seit 4 Wochen, 3 Monaten und 6 Monaten nicht bestellt haben. Jede Liste umfasst neben Kundennummer und Namen des Kunden auch dessen Kontaktdaten, so wie sie bei der Registrierung in Ihrem Shop angegeben wurden.